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2018年11月人力资源三级试题答案(专业能力)

2019-05-16 09:36:58     来源:中公人力资源考证网
摘要:2019人力资源管理师信息欢迎关注中公人力资源考证网,或关注中公教育官方考证微信号:考证儿,或添加中公人力资源考证网全国考试交流QQ群(QQ群号:746492445)

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职 业:企业人力资源管理师

等 级:国家职业资格三级

卷册二:专业能力

一、简答题(本题共2题•每小题15分,共30分)

1、

答:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决 定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是 关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足 如下。(1分)

优点:

(1) 对员工绩效的考量更加精确。(2分)

(2) 绩效考评标准更加明确。(2分)

(3) 具有良好的反馈功能。(2分)

(4) 具有良好的连贯性和较高的信度。(2分)

(5) 考评维度清晰,各绩效要素相对独立性强,有利 于综合评价判断。(2分)

不足:

(1) 设计和实施的费用高。(2分)

(2) 费时费力。(2分)

2、

答:员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟 通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的 接受者等要素。员工沟通的具体程序如下:(1分〉

(1) 形成概念。进行信息沟通的第一步是信息发送者 想要传输什么信息,即形成、确定概念或思想。(2分)

(2) 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根 据欲要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语 言、方法和时机。(2分)

二、计算题(本题1题,共20分。先根据题意进行计 算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)

(1)

 

2018年11月人力资源管理师考试真题(专业能力)

(每一天的排班正确,得1分)

(2)全年工作日=365 —11(法定节假日)= 354(天) (2分)

实行五班轮休制,全年轮班执行周期数= 354天+ 10天= 35. 4(次)(2分)

每一个轮班周期,需要工作2个早班、2个中班、2 个夜班、2个副班。其中早、中、夜班的工作时间为 8小时,剔除一个小时的午餐时间,实际工作时间 为7小时,副班的工作时间为6小时。所以,每个 轮班周期工作工时= (2X7) +(2X7)+ (2X7) + (2X6) = 54(工时)(2分)

全年制度工作工时=全年轮班执行周期数X每个 周期工作工时= 35. 4X54 = 1911. 6(工时)(2分) 根据《中华人民共和国劳动法》的规定,员工年制 度工作工时为2000.小时,实行“五班轮休制”的年 制度工作工时为1911. 6工时,完全符合法律规 定,是合法的。(2分)

三、综合分析题(本题共3题,第1小题18分,第2小 题16分,第3小题16分,共50分)

1。

答:一般来说,行业定员标准包含以下内容:

(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规 范,按照不同生产能力和生产规模,提出年实物劳 动生产率和全员劳动生产率的原则要求,规定出编 制总额以及各类人员员额控制幅度。(2分)

(2) 根据不同生产类型和生产环境、条件,提出不同 规模企业各类人员比例控制幅度。(2分)

(3) 规定各类人员划分的方法和标准。(2分)

(4) 对本标准涉及的新术语给出确切定义。(2分)

(5) 企业各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程 序、范围、职责和要求。(2分)

(6) 各工种、工序的工艺流程及作业要求。(2分)

(7) 采用的典型设备与技术条件。(2分)

(8) 用人的数量与质量要求。(2分)

(9) 人员任职的国家职业资格标准(等级)。(2分) 2APuo)

答:培训项目计划直接来源于培训需求,本案例中, 人力资源部必须根据公司员工实际情况,进行培训 需求分析,获取真实可靠的培训需求,才能制定出 详细的培训计划。(1分)

一份完整的培训项目计划,应包含以下内容:

(1)培训目的:说明员工为什么要进行培训。(1分)

( 2 )培训目标:解决员工培训应达到什么样的标准 (根据培训目的,结合培训资源配置的情况,将培训 目的具体化、数量化、指标化和标准化)。(2分)

(3) 受训人员和内容:明确培训谁、培训什么。(1分)

(4) 培训范围:包含四个培训层次,即个人、基层、部 门、企业。(1分)

(5) 培训规模:培训规模受人数、场地、培训性质、工 具及费用等的影响。(2分)

(6) 培训时间:时间安排受培训范围、对象、内容、方 式、费用及其他与培训有关的因素影响。(2分)

(7) 培训地点:学员接受培训的所在地区和培训场 所。(1分)

(8) 培训费用:即培训成本,指企业在员工培训过程 中所发生的一切费用,包括直接培训成本(在组织 实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)和 间接培训成本(在组织实施过程之外企业所支付的 一切费用总和)。(2分)

(9) 培训方法:包括讲授法、视听技术法、讨论法、案 例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。(2分)

(10) 培训师:应根据培训项目和要求,充分、全面地 考虑培训师的选拔和任用问题。(1分)

3. ( P325 )

答:(1)本案例中,人力资源部已经确定了岗位的 22项评价指标,接下来需要从该航空地面服务公司 的实际情况出发,制定出岗位评价指标的量化标准。岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和 (ax)。(1分)

误差调整等三项基础标准组成。(3分)

(2)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可 以采用单一计分和多种综合计分两类标准。(3分)

①单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法。

自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自 然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选 择。多个6然数的选择可以是百分制,也可以是采 用非百分数的组距式的分组法。(1分)

系数法计分又可分为函数法和常数法两种。函数 法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按评价指 标分级标准进行计分;常数法是在评价要素分值 (x)之前设定常数(a),将其乘积作为评定结果②多种要素综合计分标准的制定方法,是其测评尺 度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。 具体包括:简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百 分比系数法。(2分)

简单相加法是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。(1分)

系数相乘法是将单一要素指标的系数与指派的分 值相乘,然后合计出总分的方法。(1分)

连乘积法是在单一要素指标计分的基础上,将各个 要素指标分值相乘之后,最后得出总分。(1分) 百分比系数法是从系数法中派生出来的一种计分 方法,它以百分数分别表示评价要素的总体结构以 及每一个指标的分值。(1分)

(3) 信息传输。通过选择并确定的传输方式、时机 实施信息的传输,即发送信息。(2分)

(4) 信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息 传输手段、利用一定的信息传输方式传送给信息接 收者。(2分)

(5) 信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立 信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解与认 识信息的含义。(2分)

(6〉信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发 送者传输信息的目的。(2分)

(7)反馈。根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形 式及反馈渠道。(2分)

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